Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Platforma" — Aplicația web Stailer, aplicațiile mobile, toate subdomeniile și API-urile asociate, operate de Stailer Corporation.
• "Partener" — O persoană fizică sau juridică autorizată (de ex., salon, stilist, frizer, make-up artist) care creează un cont de afaceri și utilizează Platforma în scopuri comerciale.
• "Utilizator Final" sau "Client" — O persoană fizică care utilizează Platforma pentru a descoperi, naviga sau rezerva servicii oferite de Parteneri.
• "Abonament" — Taxa recurentă plătibilă de Partener pentru acces la Platformă și funcționalitățile sale.
• "Credite" — Monedă virtuală internă emisă de Platformă, utilizată pentru servicii premium (notificări SMS, apeluri AI, sesiuni Look Simulator etc.).
• "Serviciu Terț" — Orice serviciu, conținut, aplicație sau procesor de plăți operat de o altă entitate decât Stailer (de ex., Stripe, Google, Apple, Meta).

2. Scopul Serviciilor

Stailer oferă Partenerilor o platformă SaaS pentru managementul salonului, incluzând programarea programărilor, managementul clienților, instrumente bazate pe AI (simulare look, apeluri automate, generare conținut marketing), listare pe marketplace pentru achiziția de clienți și dashboard-uri de analiză.

Stailer nu oferă servicii beauty în mod direct. Partenerii sunt singurii responsabili pentru calitatea, siguranța și legalitatea serviciilor pe care le oferă Clienților prin Platformă.

3. Înregistrarea Contului

1. Pentru a crea un cont de afaceri, trebuie să furnizați informații exacte și complete, inclusiv denumirea juridică a afacerii, codul de identificare fiscală, adresa sediului și licențele profesionale aplicabile.
2. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile efectuate sub contul dumneavoastră.
3. Stailer își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau rezilia orice cont care nu îndeplinește standardele noastre de calitate, conformitate sau reputație.

4. Abonament și Plăți

1. Accesul la Platformă necesită un abonament plătit. Prețurile curente sunt publicate pe pagina de prețuri a Platformei și pot varia în funcție de plan și regiune.
2. Taxele de abonament sunt debitate automat într-un ciclu lunar recurent de la data activării. Toate taxele sunt exclusive TVA-ului aplicabil, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
3. Cu fiecare ciclu plătit, contul dumneavoastră poate primi o alocare de credite conform planului ales. Creditele expiră la 180 de zile de la data emiterii.
4. Creditele suplimentare pot fi achiziționate prin Platformă. Achizițiile efectuate prin aplicațiile iOS sau Android pot include un supliment de platformă pentru acoperirea comisioanelor app store.
5. În cazul eșecului plății, Stailer va încerca să colecteze suma restantă. După o perioadă de grație de 3 zile, contul poate fi suspendat până la achitarea soldului.
6. Puteți anula abonamentul în orice moment prin setările contului. Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei curente de facturare. Nu se acordă rambursări parțiale pentru porțiuni neutilizate ale unui ciclu de facturare.

5. Comision Marketplace și Vizibilitate

1. Partenerii pot stabili o rată de comision dinamică (0–100%) pentru rezervările obținute prin marketplace-ul Stailer.
2. Algoritmul de clasare al Platformei ia în considerare factori precum: rating mediu al clienților, rata de neprezentare, timpul de răspuns, acuratețea calendarului, soldul de credite și rata de comision.
3. Stabilirea unui comision scăzut sau menținerea unui sold de credite insuficient poate reduce vizibilitatea dumneavoastră în rezultatele căutării pe marketplace.

6. Obligațiile Partenerului

• Să plătească toate taxele și charges-urile la scadență.
• Să utilizeze Platforma doar în scopul destinat și să se abțină de la reverse engineering, scraping, extragere automată de date sau orice formă de utilizare abuzivă.
• Să mențină calendarul actualizat și precis, inclusiv programările din surse externe, și să evite anulările nejustificate.
• Să dețină toate autorizațiile, licențele și asigurările cerute legal pentru serviciile oferite și să respecte toate reglementările aplicabile de sănătate, siguranță, muncă și protecția datelor.
• Să nu publice conținut defăimător, discriminatoriu, înșelător sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

7. Obligațiile Stailer și SLA

• Stailer vizează o disponibilitate anuală a Platformei de 99,5%, excluzând ferestrele de mentenanță programate comunicate cu cel puțin 48 de ore în avans.
• Solicitările de suport sunt confirmate în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
• Stailer nu garantează un volum minim de rezervări, venituri sau rezultate de afaceri.

8. Proprietate Intelectuală

1. Toate mărcile, logo-urile, interfețele, codul sursă, bazele de date și elementele de design ale Platformei sunt proprietatea exclusivă a Stailer Corporation și sunt protejate de legislația SUA și internațională privind proprietatea intelectuală.
2. Stailer vă acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de acces și utilizare a Platformei exclusiv în scopurile descrise în acești Termeni.
3. Reproducerea, redistribuirea, decompilarea, reverse engineering-ul sau modificarea oricărei părți a Platformei fără consimțământul prealabil scris al Stailer este strict interzisă.

9. Utilizare Acceptabilă și Securitate

Sunteți de acord să nu utilizați Platforma în niciun scop ilegal sau într-un mod care ar putea deteriora, dezactiva, supraîncărca sau afecta Platforma. Nu trebuie să încercați să obțineți acces neautorizat la nicio parte a Platformei, la alte conturi sau la sisteme conectate la Platformă.

• Minori: Platforma este destinată utilizatorilor cu vârsta de 18 ani și peste. Dacă legislația locală permite utilizatorii cu vârsta de 16-17 ani, aceștia trebuie să aibă consimțământul verificabil al părintelui sau tutorului.
• Securitate: Trebuie să notificați prompt Stailer cu privire la orice utilizare neautorizată a contului sau orice suspiciune de breșă de securitate la security@stailer.app.

10. Servicii Terțe

Platforma se integrează cu servicii terțe (procesatoare de plăți, infrastructură cloud, API-uri de comunicare, modele AI). Stailer nu este responsabil pentru disponibilitatea, acuratețea sau practicile acestor servicii terțe. Utilizarea acestor servicii este guvernată de termenii și politicile lor respective.

11. Comunicări

Prin crearea unui cont, consimțiți la primirea comunicărilor tranzacționale și operaționale de la Stailer (de ex., confirmări de facturare, alerte de serviciu, notificări de securitate). Aceste comunicări sunt necesare pentru executarea contractului și nu pot fi dezactivate cât timp contul rămâne activ.

Comunicările de marketing (de ex., oferte promoționale, actualizări de produs, buletine informative) sunt trimise doar cu consimțământul dvs. separat și explicit. Puteți retrage consimțământul pentru marketing în orice moment prin setările contului sau prin linkul de dezabonare din orice mesaj de marketing.

12. Protecția Datelor

Stailer procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de Confidențialitate, disponibilă la stailer.app/privacy. Pentru Partenerii care acționează ca operatori de date pentru propriile date ale clienților, un Acord de Procesare a Datelor (DPA) este disponibil la cerere la legal@stailer.app.

13. Limitarea Răspunderii

1. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, răspunderea totală agregată a Stailer decurgând din sau în legătură cu acești Termeni nu va depăși suma celei mai recente taxe lunare de abonament plătite de dumneavoastră către Stailer la momentul apariției pretenției.
2. Stailer nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu indirect, incidental, special, consecvent sau punitiv, inclusiv pierderea de venituri, date sau oportunități de afaceri, chiar dacă a fost informat despre posibilitatea unor astfel de prejudicii.
3. Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru fraudă, neglijență gravă, deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul legii aplicabile.

14. Dezvoltarea Platformei și Îmbunătățiri Iterative

Platforma se află în dezvoltare continuă. Stailer lansează în mod regulat actualizări, îmbunătățiri, funcționalități noi și modificări pentru a îmbunătăți funcționalitatea, securitatea și experiența utilizatorului. Aceste schimbări pot include adăugări, modificări sau eliminarea unor funcționalități.

Stailer va depune eforturi rezonabile pentru a comunica schimbările materiale în avans. Actualizările minore, remedierile de erori și patch-urile de securitate pot fi implementate fără notificare prealabilă. Stailer nu garantează că o funcționalitate specifică va rămâne disponibilă pe termen nedefinit sau că Platforma va rămâne neschimbată.

15. Forță Majoră și Excepții Operaționale

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor ca urmare a unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, război, terorism, pandemii, epidemii, acțiuni sau sancțiuni guvernamentale, conflicte de muncă, pene de curent, întreruperi de internet sau telecomunicații, atacuri cibernetice, perturbări ale serviciilor terțe sau eșecuri ale furnizorilor de infrastructură upstream.

În cazul unui eveniment de forță majoră, partea afectată va notifica prompt cealaltă parte și va depune eforturi rezonabile pentru a atenua impactul. Dacă un eveniment de forță majoră persistă mai mult de 60 de zile consecutive, oricare parte poate rezilia acești Termeni prin notificare scrisă fără răspundere.

Lucrările de mentenanță programate sau de urgență, migrările de platformă și upgrade-urile de infrastructură care pot cauza întreruperi temporare ale serviciului sunt considerate necesități operaționale și nu încălcări ale SLA, cu condiția ca Stailer să depună eforturi rezonabile pentru a minimiza perturbările și să comunice mentenanța programată cu cel puțin 48 de ore în avans.

16. Durată, Suspendare și Reziliere

1. Acești Termeni rămân în vigoare pe durata contului și abonamentului dumneavoastră activ.
2. Puteți rezilia contul în orice moment prin setările Platformei. Rezilierea devine efectivă la sfârșitul ciclului de facturare curent.
3. Stailer poate suspenda sau rezilia contul dumneavoastră imediat dacă încălcați acești Termeni, vă angajați în activități frauduloase sau dacă acest lucru este cerut de lege.
4. La reziliere, accesul la Platformă încetează. Stailer poate reține anumite date conform cerințelor legale sau intereselor legitime de afaceri, așa cum este descris în Politica de Confidențialitate.

17. Transparența Marketplace-ului

În conformitate cu cerințele UE aplicabile privind transparența marketplace-urilor online (inclusiv Directiva (UE) 2019/2161, "Directiva Omnibus", transpusă în România prin OUG 58/2022), Stailer furnizează următoarele informații consumatorilor care navighează sau rezervă servicii prin marketplace-ul Platformei.

• Statutul comerciantului: Toți Partenerii listați pe marketplace-ul Stailer sunt profesioniști sau întreprinderi care operează în industria beauty. Platforma nu listează servicii oferite de persoane fizice care acționează în afara unei activități comerciale, de afaceri sau profesionale.
• Parametrii de clasare: Rezultatele căutării și listările Partenerilor sunt clasate pe baza următorilor parametri principali, în ordinea semnificației generale: (1) ratingul mediu al clienților, (2) acuratețea calendarului și disponibilitatea în timp real, (3) timpul de răspuns la cererile de rezervare, (4) rata de neprezentare și anulare (mai scăzut este mai bine), (5) rata de comision stabilită de Partener și (6) soldul de credite. Niciun Partener nu poate plăti pentru a obține o poziție organică mai înaltă în clasament. Partenerii care stabilesc o rată de comision mai mare pot primi vizibilitate crescută, iar acest lucru este comunicat aici ca factor comercial.
• Recenzii: Recenziile clienților afișate pe profilurile Partenerilor provin din rezervări verificate procesate prin Platformă. Doar clienții care au finalizat o rezervare pot trimite o recenzie. Stailer nu editează și nu publică selectiv recenzii, dar își rezervă dreptul de a elimina recenziile care încalcă ghidurile de conținut aplicabile (de ex., conținut defăimător, discriminatoriu sau fraudulos).
• Prețuri: Prețurile serviciilor afișate pe marketplace sunt stabilite exclusiv de Partener. Stailer nu influențează și nu controlează prețurile serviciilor. Prețul afișat este prețul final de plătit de client pentru serviciu, fără a include bacșișurile opționale.

18. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația statului Delaware, SUA, fără a ține cont de principiile conflictului de legi.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor din New Castle County, Delaware, SUA.

Pentru Partenerii cu sediul în Uniunea Europeană, această clauză nu afectează drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor în temeiul legislației țării de reședință, în măsura aplicabilă.

19. Dispoziții Generale

1. Întregul Acord: Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice formulare de comandă aplicabile, constituie întregul acord între dumneavoastră și Stailer.
2. Separabilitate: Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată neaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.
3. Cesiune: Nu puteți ceda drepturile sau obligațiile din acești Termeni fără consimțământul prealabil scris al Stailer. Stailer poate ceda drepturile și obligațiile fără restricții.
4. Renunțare: Neaplicarea de către Stailer a oricărei prevederi nu constituie o renunțare la acea prevedere.
5. Modificări: Stailer poate actualiza acești Termeni în orice moment. Schimbările materiale vor fi comunicate prin e-mail sau notificare în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a Platformei după data efectivă constituie acceptarea Termenilor actualizați.