Politica de Anulare a Rezervărilor

1. Domeniu de Aplicare

Această politică se aplică tuturor programărilor rezervate prin Platformă și ar trebui citită împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.

2. Definiții

• "Client" — O persoană fizică care rezervă o programare prin Platformă.
• "Partener" — Un salon, stilist sau profesionist beauty listat pe Platformă care acceptă rezervări.
• "Programare" — O rezervare confirmată pentru un serviciu specific la o dată și oră specifice.
• "Fereastra Standard de Anulare" — Perioada înainte de o programare în care anularea nu implică penalități. Implicit este de 24 de ore; Partenerii pot extinde la maximum 48 de ore din setări.

3. Anulări Inițiate de Client

Excepții: Anulările datorate urgențelor medicale verificate sau evenimentelor de forță majoră pot fi scutite de penalități. Documentele justificative trebuie trimise la support@stailer.app în termen de 48 de ore. Stailer va evalua cererile de scutire la discreția sa rezonabilă.

1. Anulare înainte de Fereastra Standard de Anulare: Nu se aplică taxe. Orice plată anticipată sau reținere de credit este eliberată automat în contul Clientului.
2. Anulare în cadrul Ferestrei Standard de Anulare sau neprezentare (urmărit pe o perioadă de 90 de zile): (a) Prima apariție — notificare de avertizare în aplicație. (b) A doua apariție — o taxă de anulare automată poate fi percepută din metoda de plată salvată a Clientului sau portofelul Stailer și transferată Partenerului ca despăgubire. (c) A treia apariție consecutivă — capacitatea de rezervare a Clientului poate fi restricționată temporar până la achitarea taxei restante și confirmarea unei metode de plată valide.

4. Anulări Inițiate de Partener

• Dacă un Partener anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu se prezintă la o programare confirmată, scorul de vizibilitate pe marketplace poate fi redus pentru o perioadă de 7 zile.
• Dacă anulările inițiate de Partener depășesc 3% din totalul rezervărilor lunare, listarea Partenerului poate fi suspendată temporar până la convenirea unui plan de remediere.
• Nu se percepe niciun comision Clientului pentru programările anulate de Partener.

5. Modificări ale Programărilor

1. Modificările inițiate de client (oră, dată sau tip serviciu) sunt tratate ca o anulare urmată de o nouă rezervare. Regulile de anulare de mai sus se aplică programării originale.
2. Partenerii pot propune alternative de ore sau date. Clientul are 2 ore pentru a accepta; dacă nu se primește niciun răspuns, programarea originală rămâne în vigoare.

6. Taxe de Anulare

1. Taxele de anulare sunt percepute în moneda aplicabilă contului Clientului, procesate de furnizorul nostru de plăți (Stripe).
2. Dacă colectarea plății eșuează, capacitatea de rezervare a Clientului poate fi restricționată. O reîncercare va fi efectuată automat după 24 de ore.
3. Taxele de anulare sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor în care Stailer acordă o scutire conform excepțiilor descrise mai sus.

7. Anularea Abonamentului

Această secțiune se aplică Partenerilor care dețin un abonament Stailer plătit.

Puteți anula abonamentul în orice moment prin setările contului de pe Platformă. Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei curente de facturare — păstrați accesul complet până atunci.

Nu se acordă rambursări parțiale pentru zilele rămase din ciclul de facturare după anulare. După anulare, listarea dvs. de afaceri este eliminată din marketplace, dar datele contului sunt păstrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și cerințele legale aplicabile.

Pentru a reactiva abonamentul, conectați-vă și selectați un nou plan de pe pagina de prețuri.

8. Dreptul de Retragere al Consumatorului (Contracte la Distanță UE)

Această secțiune se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European care rezervă servicii sau încheie contracte prin Platformă la distanță (adică fără prezența fizică simultană a părților), în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în România prin OUG 34/2014.

Dreptul de retragere: Dacă sunteți un consumator care a încheiat un contract la distanță pentru un serviciu prin Platformă, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în această secțiune.

Exercitarea dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Stailer cu privire la decizia dvs. printr-o declarație lipsită de ambiguitate (de ex., e-mail la support@stailer.app sau prin funcția de anulare din Platformă). Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

• Formular-tip de retragere: "Către Stailer Corporation, 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, SUA (support@stailer.app): Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: [descriere serviciu], comandat la [data] / primit la [data], Numele consumatorului, Adresa consumatorului, Data, Semnătura (doar dacă pe hârtie)."
• Efectele retragerii: Dacă vă retrageți, Stailer vă va rambursa toate plățile primite de la dvs. pentru serviciul retras fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Stailer a fost informată despre decizia dvs. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.
• Excepție — Serviciu deja prestat: Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în perioada de retragere și serviciul a fost prestat integral, recunoașteți că veți fi pierdut dreptul de retragere. Dacă serviciul a fost prestat parțial, veți plăti o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la comunicarea retragerii.
• Excepție — Conținut digital: Pentru orice conținut digital (de ex., imagini generate de AI, materiale de marketing) furnizat pe un suport intangibil, recunoașteți că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce conținutul digital a fost livrat integral cu consimțământul dvs. prealabil expres și cu confirmarea dvs. că pierdeți astfel dreptul de retragere.

9. Dispute și Reclamații

1. Reclamațiile privind taxele de anulare sau penalitățile trebuie depuse prin Platformă (secțiunea Suport) sau prin e-mail la support@stailer.app în termen de 7 zile de la debitare.
2. Stailer va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare. Decizia noastră internă nu afectează dreptul dvs. de a urmări remedii externe prin instanțele competente sau autoritățile de protecție a consumatorilor.

10. Actualizări ale Politicii

Stailer poate actualiza această politică periodic. Modificările intră în vigoare la 30 de zile de la notificarea prin Platformă sau e-mail. Utilizarea continuă a Platformei după data efectivă constituie acceptarea politicii actualizate.