Stornierungsrichtlinie für Buchungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über die Plattform gebuchten Termine und sollte zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie gelesen werden.

2. Definitionen

• "Kunde" — Eine natürliche Person, die einen Termin über die Plattform bucht.
• "Partner" — Ein Salon, Stylist oder Beauty-Fachperson, der/die auf der Plattform gelistet ist und Buchungen annimmt.
• "Termin" — Eine bestätigte Buchung für eine bestimmte Dienstleistung zu einem bestimmten Datum und Zeitpunkt.
• "Standard-Stornierungsfrist" — Der Zeitraum vor einem geplanten Termin, in dem eine Stornierung ohne Gebühr erfolgen kann. Standard sind 24 Stunden; Partner können dies in ihren Einstellungen auf bis zu 48 Stunden verlängern.

3. Kundenseitige Stornierungen

Ausnahmen: Stornierungen aufgrund nachgewiesener medizinischer Notfälle oder höherer Gewalt können von Strafen befreit sein. Nachweise sollten innerhalb von 48 Stunden an support@stailer.app gesendet werden. Stailer prüft Befreiungsanträge nach pflichtgemäßem Ermessen.

1. Stornierung vor Ablauf der Standard-Stornierungsfrist: Keine Gebühren. Vorauszahlungen oder Credit-Reservierungen werden automatisch auf das Kundenkonto zurückerstattet.
2. Stornierung innerhalb der Standard-Stornierungsfrist oder Nichterscheinen (erfasst über einen rollierenden 90-Tage-Zeitraum): (a) Erstes Vorkommen — In-App-Warnhinweis. (b) Zweites Vorkommen — Eine automatische Stornierungsgebühr kann von der hinterlegten Zahlungsmethode oder dem Stailer-Guthaben des Kunden erhoben und als Entschädigung an den Partner überwiesen werden. (c) Drittes aufeinanderfolgendes Vorkommen — Die Buchungsmöglichkeit des Kunden kann vorübergehend eingeschränkt werden, bis die ausstehende Gebühr beglichen und eine gültige Zahlungsmethode bestätigt ist.

4. Partnerseitige Stornierungen

• Wenn ein Partner mit weniger als 24 Stunden Vorlauf storniert oder bei einem bestätigten Termin nicht erscheint, kann sein Marktplatz-Sichtbarkeitswert für 7 Tage reduziert werden.
• Wenn partnerseitige Stornierungen 3 % der monatlichen Gesamtbuchungen übersteigen, kann die Listung des Partners vorübergehend gesperrt werden, bis ein Maßnahmenplan vereinbart ist.
• Für vom Partner stornierte Termine wird dem Kunden keine Provision berechnet.

5. Terminänderungen

1. Kundenseitige Änderungen (Zeit, Datum oder Dienstleistungsart) werden als Stornierung mit anschließender Neubuchung behandelt. Die oben genannten Stornierungsregeln gelten für den ursprünglichen Termin.
2. Partner können alternative Zeiten oder Daten vorschlagen. Der Kunde hat 2 Stunden Zeit, den Vorschlag anzunehmen; wenn keine Antwort eingeht, bleibt der ursprüngliche Termin bestehen.

6. Stornierungsgebühren

1. Stornierungsgebühren werden in der für das Kundenkonto geltenden Währung erhoben, wie von unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) verarbeitet.
2. Bei fehlgeschlagener Zahlungseinziehung kann die Buchungsmöglichkeit des Kunden eingeschränkt werden. Ein erneuter Versuch erfolgt automatisch nach 24 Stunden.
3. Stornierungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Stailer gewährt eine Befreiung gemäß den oben beschriebenen Ausnahmen.

7. Abonnementkündigung

Dieser Abschnitt gilt für Partner, die ein kostenpflichtiges Stailer-Abonnement haben.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen auf der Plattform kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam — Sie behalten bis dahin vollen Zugang.

Für die verbleibenden Tage eines Abrechnungszyklus nach der Kündigung werden keine anteiligen Erstattungen gewährt. Nach der Kündigung wird Ihre Geschäftslistung vom Marktplatz entfernt, aber Ihre Kontodaten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Anforderungen aufbewahrt.

Um Ihr Abonnement zu reaktivieren, melden Sie sich einfach an und wählen Sie einen neuen Tarif auf der Preisseite.

8. Verbraucher-Widerrufsrecht (EU-Fernabsatzverträge)

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums, die über die Plattform im Fernabsatz Dienstleistungen buchen oder Verträge abschließen, gemäß Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Widerrufsrecht: Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über eine Dienstleistung über die Plattform abgeschlossen haben, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, ohne dass Ihnen andere als die in diesem Abschnitt vorgesehenen Kosten entstehen.

Ausübung des Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stailer) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an support@stailer.app oder über die Stornierungsfunktion der Plattform) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

• Muster-Widerrufsformular: "An Stailer Corporation, 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, USA (support@stailer.app): Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Beschreibung], bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum], Name des/der Verbraucher(s), Anschrift des/der Verbraucher(s), Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)."
• Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat Stailer Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die widerrufene Dienstleistung erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
• Ausnahme — Bereits erbrachte Dienstleistung: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und wurde die Dienstleistung vollständig erbracht, erlischt Ihr Widerrufsrecht. Bei teilweise erbrachter Dienstleistung zahlen Sie einen anteiligen Betrag.
• Ausnahme — Digitale Inhalte: Bei digitalen Inhalten (z. B. KI-generierte Bilder, Marketingmaterialien), die auf einem nicht-körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald die digitalen Inhalte mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, vollständig geliefert wurden.

9. Streitigkeiten und Beschwerden

1. Beschwerden bezüglich Stornierungsgebühren oder Strafen müssen über die Plattform (Support-Bereich) oder per E-Mail an support@stailer.app innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung eingereicht werden.
2. Stailer antwortet innerhalb von 5 Geschäftstagen. Unsere interne Entscheidung berührt nicht Ihr Recht, externe Rechtsbehelfe bei den zuständigen Gerichten oder Verbraucherschutzbehörden einzulegen.

10. Richtlinienaktualisierungen

Stailer kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen treten 30 Tage nach Benachrichtigung über die Plattform oder per E-Mail in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.